长沙晚报7月23日讯（全媒体记者 贺文兵 通讯员 吴亮）橘子洲再收获一大波点赞！7月18日午后，一位来自广东清远的游客在橘子洲游玩遇大雨，得到长沙非遗馆的暖心避雨服务后留言“躲雨遇暖，长沙我要再来一次”；21日晚，长沙骤降暴雨，让橘子洲景区内的游客猝不及防，原本穿梭于景区的观光小火车突然打开车门，摇身变为“应急接驳车”，邀请淋雨的游客免费登车避雨，让大批网友直呼“长沙这波操作暖到心坎里”。
“当时突降暴雨，步行游客众多，我们当即指令在园区内运行的小火车开启‘避雨模式’，让没买乘坐小火车观光票的游客上车避雨。”橘子洲景区相关负责人冯叶事后接受记者采访时表示，面对突如其来的强对流天气，景区的应急响应如同精密齿轮般迅速转动。
按照应急预案，长沙城发橘子洲运营管控中心马上调派大巴车应急，暴雨之下，大巴车顿时成了游客的“移动避雨亭”，空载的大巴车驶向景区观光道沿线，接游客上车避雨。同时，观光车验票口暂停验票，工作人员冒雨引导游客快速上车，车队值班室、员工休息室全部敞开大门，为没赶上车辆的游客提供避雨落脚处……从调度指令下达到各项措施落地，景区用高效的应对为游客撑起了一把“安全伞”。
登上临时接驳车的游客发现，原本按站停靠的小火车，此刻正灵活地在雨幕中穿梭，哪里有滞留的人群，就会在哪里停下。一位带孩子的母亲感慨：“刚刚还在发愁怎么躲雨，车就来了，工作人员还给我们递纸巾，太贴心了。”这些跳出“固定流程”的灵活举措，让众多外地游客在狼狈中感受到了长沙这座城实实在在的关怀。
网友“Echo”的留言或许说出了大家的心声：“公共服务的温度，就藏在‘规则里找灵活’的细节中。橘子洲小火车的暖心接驳，不仅展现了景区应急处置的高效，更传递出了人文关怀的理念。在这场暴雨中，那扇为游客打开的车门，不仅挡住了风雨，更温暖了人心。”
这暖心之举被游客拍下视频传到网上，迅速收获无数点赞——视频里，车灯穿透雨幕，车厢内的暖意与窗外的风雨形成鲜明对比，成为这座城市文明最生动的注脚。
