白木
外卖骑手走进“专用电梯”，9分钟就把餐送到29楼。这一幕轻松又高效，和往常骑手们排队登记、苦等电梯的窘况截然不同。保利国际广场“骑手友好”的实践证明，有了牵头人，难事不再难。
写字楼里近万名上班族要吃饭，骑手送餐分秒必争，物业要维持秩序、保证安全——以前，这三方缺乏沟通的桥梁，结果物业为求稳妥就设卡，骑手着急就上火，最后陷入“骑手送餐超时、消费者投诉不断、物业两头受气”的怪圈。究其根本，是缺一个能把大家聚在一块、商量出好办法的主心骨。
保利国际广场能破这个局，正是因为找对了“主心骨”——党建引领。天心区委组织部和裕南街街道党工委牵头，建立起街道、社区与辖区内“两新”组织三级联动机制，并成立长沙首个外卖配送员党支部，把分散的骑手党员凝聚起来。这根主心骨，一端系着物业管理，一端连着骑手需求，还牵动着楼内用户体验。在区委社会工作部指导下，社区党委召集物业、企业、骑手代表先后召开七次协商会，没有硬性命令，只有真诚沟通；摒弃对立思维，唯求共同受益。最终，专用电梯、专属停车位、导览标识等举措逐一落地，骑手送餐快了，物业服务好了，用户用餐也舒心了。
这里的探索并未止步于效率提升，更延伸至情感认同。B1层的骑手休息区，微波炉、充电设备、医药箱一应俱全，让骑手能从路边歇脚转为室内休整。“吹哨报到”制度邀请骑手担任社区移动哨兵，“先锋骑手”计划则助力优秀骑手成长为党员、荣誉网格员，从服务对象转变为治理力量。共享共治让骑手倍感温暖，也加深了他们对城市的情感认同，进而更加主动地服务大家。
其实，骑手和物业都是为市民服务的，二者的关系不是零和博弈，而是合则两利、斗则两伤。面对城市治理中的新矛盾，只要坚持党建引领这个主心骨，把各方力量凝聚起来，有事好商量、互相多体谅，就没有解不开的结，没有过不去的坎。
如今，长沙越来越多社区、楼宇涌现出“骑手驿站”“骑手友好空间”，让终日奔波的骑手们得以小憩，感受城市善意，也让城市治理焕发生机。说到底，事之难易，往往就取决于是否有牵头人，能把人心聚拢、把路走通。