穿上“红马甲”做好“帮代办”长沙市行政审批服务局志愿服务提升人民群众幸福感

志愿服务暖人心，政务服务更便民。在长沙市政务服务大厅，有这样一批“红马甲”活跃在大厅各个角落，成为了政务大厅一道靓丽的风景。为了学习贯彻党的二十大精神，践行雷锋精神，长沙市映山红学雷锋志愿服务队组织开展以“雷锋志愿者在行动”为主要内容的“志愿者+政务服务”活动，全天候在线为办事群众提供咨询和“帮代办”服务。

当前，该学雷锋志愿服务队已有注册志愿者97人，人均志愿服务时长579小时，收到锦旗50余面，感谢信200余封，热线表扬工单600多个，得到了办事企业和群众的广泛认可和高度赞扬，被市文明委评为长沙市最佳志愿服务组织。

一封特殊的感谢信

“彭璇同志对人民十分关心，老年人在炎热的中午中暑，她立即扶我去医务室检查，扶我到办公室喝凉水、喝口服液，送我药，这亲情般温暖我将感谢，希望领导培养年轻人。”这是一名老党员对志愿者的充分肯定，也是映山红学雷锋志愿服务队服务人民群众的一个缩影。市政务服务大厅的每一处位置，都是映山红志愿服务队的服务阵地，在取号机处，志愿者耐心为群众取号指引；在帮办代办窗口，志愿者细心告诉群众操作流程。面对一些复杂事项的办理群众或者行动不便的特殊群体，志愿者更是体贴入微，针对他们的办理需求，帮他们穿梭于不同的窗口，往返楼上楼下，全流程为企业群众提供“帮代办”服务，为深化“放管服”改革、优化营商政务环境作出了重要贡献。

习近平总书记指出，作为志愿者，无论是在台前还是幕后，无论是迎来送往还是默默值守，都可以在这场青春盛会中展现自己的风采。2021年4月，映山红志愿服务队志愿者丰云参与志愿服务时，紧急时刻托举90岁高龄老人，让搭乘扶梯时没有踩稳失去平衡的老人避免了摔倒的危险，视频在网络传开后，被网友誉为“最美志愿者”。参与志愿服务，其实遇到这样的惊险时刻是少数的，更多时候都是在背后默默无闻的付出。“您好，请问您有什么需要帮助”“您好，请问您需要办理什么业务”，这是每天参与服务的映山红志愿者说的最多的两句话，了解群众的办事需求，为群众提供精准指引，让群众少跑路，无论是酷暑还是严寒，着一抹靓丽的志愿红，在市政务服务大厅这个服务群众的大舞台上，展现属于自己的风采。

践行志愿服务，点亮文明之光

近年来，长沙市行政审批服务局将市政务服务大厅精准定位于全市“放管服”改革成果的展示窗口、服务企业群众的便民窗口和文明城市形象的对外窗口，在此基础上充分发挥志愿者的作用，打出促进志愿服务工作“组合拳”，让志愿服务成为窗口服务的有效补充。为规范志愿服务工作，长沙市行政审批服务局专门印发志愿服务工作制度，从工作职责、岗位要求、考核等方面予以约束，为志愿服务工作长远健康发展奠定基础；同时要求市政务中心领导班子坚持以上率下，身体力行，带头成为志愿者，将每月第一周周五定为党员志愿服务日，分批次着红马甲在大厅参与志愿服务；为提升志愿服务效率，定期选取群众咨询频次最高的五十个问题，编制志愿服务手册，开展业务及礼仪培训，不断提升队伍整体服务素养及业务水平。2022年，长沙市行政审批服务局获评“湖南省文明标兵单位”称号。

下阶段，长沙市行政审批服务局将深入贯彻落实习近平总书记关于深入开展学雷锋活动的重要指示精神和庆伟书记在湖南雷锋纪念馆调研时的讲话要求，以一系列学雷锋志愿服务活动，践行初心和使命，不断提升人民群众的获得感和幸福感。