“折价300元”变成“退款300元”？网购退货协商谨防“文字争议”

　　长沙晚报掌上长沙11月15日讯（全媒体记者 刘树源 通讯员 罗晓）网购商品要退货，双方商量好的“折价300元”变成了“退款300元”，语焉不详造成了双方纠纷，买家一怒之下将店家告上法庭。今日，开福区人民法院通报一起典型案例。

　　2020年12月10日，原告小云在网上购买了一台组装电脑主机，售价为1174.53元。2021年2月开始，电脑经常出现故障无法开机，经3次返修都没有修好。2021年6月2日，小云与卖家协商退货，被告同意退货，但双方就退货款金额存在争议。2021年7月1日，淘宝平台介入处理，经协调，小云同意卖家提出的“折价300元”的退货退款意见。2021年8月1日淘宝平台退款到账，小云只收到了300元，小云向平台申诉但诉求无法得到解决，于是将卖家告上法庭，要求其退还574.53元并赔偿违法所得574.53元之三倍罚款共计2298.12元，支付三次返修运费共计87元，赔偿精神损失费1000元并支付诉讼费用。

　　庭审过程中，原告小云认为，“折价300”系被告扣除300元后应向原告退还874.53元。被告商家认为，“折价300”系该电脑的剩余价值为300元。

　　法院审理认为，本案的争议焦点系对折价的理解不同，被告作为经营商家，在退货时有义务就上述争议向原告解释，即对于退款金额，被告有向原告明示的义务，故对于上述争议，法院确认原告的意见，即折价的含义为，电脑的减损价值为300元，被告在扣除300元后应向原告退还874.53元，对于运费及其他损失，原告未就其主张提交相应的证据，不予支持。法院判决被告向原告退还购货款574.53元，驳回原告其他诉讼请求。

　　案件承办法官王小强表示，网购是通过虚拟网络平台达成的协议。本案中，双方就退货后的退款计算方式产生争议。双方虽已协商，但协商所用词语存在歧义导致争议。考虑到销售方经常性提供商品，处于相对较强地位；消费者网购频率有限，处于相对较弱地位，同时结合“折价”本身的歧义，法院将词义明确的责任分配给被告（销售方）。作为普通消费者，网购时应理性选择诚信网店，选购商品时注意保留购物凭证以便维权时有所依据。