面对面听民声，心贴心解民愁，这场活动热闹又暖心

长沙晚报全媒体记者 邓艳红

现场不设主席台，没有讲话稿，在一个露天广场上，工作人员、人大代表、居民议事代表与群众围坐一圈……4月30日，望城区月亮岛街道在天鹅塘社区金色阳光家园小区广场，开展“相约民意集市 共话民生实事”活动，把议事点设在群众家门口，方便居民反映诉求。同时，组织人大代表、“三官一员”（法官、检察官、警官、司法调解员）进站履职。

“小区绿植稀疏、黄土裸露，能否尽快补植绿化？”“小区出入口车辆无法直入银杉路主路，绕行路程远，能不能推动道路提质改造？”……居民们你一言、我一语，把心里的操心事、烦心事，当面说给工作人员和人大代表听，热闹又暖心。

居民家中墙壁渗水，当场跟进解决

“我家房子墙壁每逢下雨就渗水，你们能帮我想想办法吗？”今年72岁的崔娭毑家住金色阳光家园小区2栋顶楼，活动当天一早，她便赶到现场，向工作人员倾诉了自己的烦心事。

“我和家人住进来11年了，刚入住就发现了墙壁渗水的问题，这些年修修补补好几次，但始终没能彻底解决。”崔娭毑语气中满是无奈，“一到下雨天，看着墙壁渗水，我们晚上睡觉都不踏实。”

“娭毑，您别着急，我们现在就跟您回家看看具体情况。”负责接待的望城区人大代表黄秋萍立即上前安抚，手中的笔快速在笔记本上记录着相关情况。随后，黄秋萍与另一位望城区人大代表吴婷，望城区人民法院工作人员彭慧、谢帆等人一同前往崔娭毑家中，实地排查渗水问题。

“你们看，这就是渗水的那面墙，现在还能看到渗水痕迹。”崔娭毑领着大家走进家中次卧，指着墙壁说道。“上次维修是什么时候？维修师傅当时有没有说明后续解决方案？”一行人一边仔细查看墙壁情况，一边耐心询问细节、做好记录。

经了解，崔娭毑此前曾申请维修基金对房屋进行过维修，但当时仅对外墙进行了处理，维修师傅曾告知她，若渗水问题仍未缓解，可尝试通过墙体内注浆的方式进行维修。

“娭毑，您放心，您反映的情况我们都详细记录下来了。”黄秋萍郑重承诺，“我们会第一时间督促相关部门，加快推进二次维修费用的申报工作，由物业公司牵头落实维修事宜，一定彻底解决您家墙壁渗水的难题，让您住得安心。”

街道将组建专班，跟进解决群众诉求

“同志，我想反映个情况，我们小区电动车专用停放区太少了，现在电动车乱停乱放，把消防通道、绿化带等公共区域都占了，你们能不能帮忙解决一下？”月亮岛街道党工委书记龙波刚落座接待席，家住润和滨江府的53岁居民杨女士便上前反映问题。

龙波连忙接过话茬：“您别着急，电动车安全停放问题我们一直放在心上、持续推进。我们马上安排工作人员前往小区全面摸排，详细统计小区电动车保有量、现有停车位数量等情况，一定把问题解决好，让大家住得安心。”

现场的氛围越来越热烈，前来反映问题的群众络绎不绝。有居民反映小区绿化稀疏、植被枯死、黄土裸露；有老人反映小区架空层无灯光照明，夜间环境昏暗，给居民通行和休闲活动带来不便；还有上班族反映，小区出入口车辆无法直入银杉路主路，绕行路程远、出行不便。工作人员和代表们都一一耐心回应，没有一句推诿，没有一丝敷衍。

针对翡翠花园小区居民反映的绿化问题，街道及社区第一时间跟进对接。该小区物业公司负责人承诺：将积极配合街道、社区落实整改工作，全面排查小区绿化薄弱区域，核查土壤土质条件，科学筛选适配的绿植品种；同时，及时清理枯死植被、补植新苗木，彻底整治黄土裸露问题，全力改善小区绿化环境。

记者了解到，当天共收集到居民各类诉求17件，涵盖物业服务提升、公共设施管理、公共空间占用等多个方面。“所有群众诉求我们照单全收，绝不遗漏，”龙波告诉记者，“针对每一个合理诉求，我们将立即组建工作专班，由街道干部牵头负责、全程跟进督办，能解决的尽快解决，对暂时无法解决的，将及时向群众说明情况。”