长沙一小区多了个“AI大脑”：隐患露头就抓，服务“未诉先办”

　　长沙晚报掌上长沙7月30日讯（全媒体记者 刘嘉）昨日下午2时许，长沙雨花区万科城际新苑小区，一辆私家车刚停在消防通道上，车主熄火正准备离开，物业安全员便立马出现。并非物业接到业主投诉，也不是巡逻人员恰好撞见，而是该小区的“AI大脑”在几秒内完成了自动识别、派单。

　　当日，万科物业将沿用多年的“五好”服务标准升级为“五好+”AI全域感知体系，在业内率先将AI能力嵌入物业服务的每个角落。这意味着，在传统人力巡查的基础上，AI“哨兵”的加入让物业服务从“定时、抽样式”的主动管理，升级为“全时段、全场景”的即时感知，推动行业迈入“未诉先办”的新阶段。

　　30种风险“秒级锁定”，摄像头化身24小时在线的“安全哨兵”

　　垃圾桶深夜满溢、监控死角出现违停、老人不慎摔倒……这些场景并非物业不管，而是依赖人力定时巡检难免存在“时间差”和“视线盲区”，问题常常在发现时已造成不便。

　　“如今，小区的摄像头、传感器、门禁等设备织成了一张‘感知网’”。万科物业工作人员介绍，儿童靠近危险水域、消防通道被占、电梯温度异常、水泵压力波动、公区人员摔倒等30余种异常场景，系统都能自主识别、秒级派单。

　　当儿童靠近水景，AI捕捉画面后，将在1分钟内生成工单，附近工作人员即可到场干预。而以往高度依赖监控室值班员的肉眼观察或保安巡逻的偶然发现。

　　这套“AI哨兵”的上岗，让安全从“人防”走向“技防+智防”。

　　隐蔽工程“开口说话”，服务账单“自动生成”

　　万科物业将水泵房、配电房、电梯等“隐蔽工程”全部装上传感器，24小时在线监测。水压低了、温度高了、管道快堵了，系统自己“知道”，维修工单自动生成，不等业主家停水才报修，维修人员已在路上。

　　据了解，万科物业服务的小区，其电梯使用超15年的占比高达82%，在专业管护下，电梯摆脱了“到龄即换”的命运。

　　而物业费花在哪、服务做到没，是业主与物业之间最常发生的矛盾。“合同约定的服务标准都写入了系统，系统自动派单、验收、留痕，且每个工单都带时间戳、操作人信息和过程照片。”物业工作人员告诉记者，业主可通过App随时查看工单进度，业委会也能调取原始记录核验。

　　值得一提的是，安全巡查次数、报修处理时长、公共收益明细等信息，系统每月都将生成数字服务报告，推送到业主手机。临停收益等公共收入还可按合同约定比例自动拆分记账，资金流向清晰可查。

　　AI管家“跑腿”办琐事，真人管家腾出手陪老人、护孩子

　　缴费提醒、车牌报备、访客核实……这些重复性事务，过去占用了物业工作人员大量时间。如今，AI管家“可可”依托大模型技术，可识别方言，覆盖缴费、报修、投诉、证明开具等28项高频业务，线上闭环办理。“以前改车辆信息要二十多分钟，现在五分钟搞定。”小区业主唐先生感慨。

　　“技术升级不是用机器替代人，而是把人从重复劳动中解放出来，投入到更需要人的地方。”万科物业副总经理邹明介绍，AI承担标准化事务后，真人管家就能把更多时间和精力倾注到独居老人探访、邻里调解、儿童护送、送药上门等更有温度的服务上。

　　传统物业从未停止过主动服务，但人们的精力和覆盖面终究有限。如今在长沙，AI感知体系填补了深夜和监控死角的服务盲区，让“主动服务”从定时、抽样式排查，进化为全时段、全场景的即时响应。物业服务不再依赖偶然发现，而是用技术实现了“未诉先办”。