染发掉色还诱导私下转账，长沙一理发店违规经营被全额退款

长沙晚报掌上长沙7月8日讯（全媒体记者 周辉霞）近日，湖南省消保委发布今年第二季度的10起消费维权典型案例。长沙市五一商圈消费维权服务中心处置的旅游美发诱导消费、服务质量不达标纠纷案，为消费者遭遇美发服务侵权情况提供了维权思路。

今年6月3日，消费者吴女士在长沙五一商圈某理发店为两名子女染发，商家以低价团购套餐诱导其购买两份688元漂染项目，并引导消费者私下转账500元规避平台监管，合计消费1173元；染发完成后发色严重掉色、上色失败，商家仅同意部分赔付，消费者向商圈维权中心求助。

经查，商家诱导消费者升级高价服务、脱离正规平台私下交易，且未提供符合标准的美发服务，多项行为侵害消费者公平交易权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者服务质量不达标，消费者有权要求全额退款。经工作人员核对订单、转账记录、故障照片开展调解，商家全额退还消费者全部消费款项1173元。

记者了解到，湖南省消保委系统将持续聚焦预付式消费、直播电商、二手商品、老年保健品、生活服务、食品经营等投诉高发领域，常态化开展典型案例发布、消费普法宣传，持续督促经营者落实主体责任，畅通12315、全国消协智慧315等维权渠道，切实维护广大消费者合法权益，营造安全公平放心的消费市场环境。