这个高“含金量”的全国级奖项，长沙机场第五次拿下

长沙晚报全媒体记者 聂映荣 通讯员 罗婧婧

9月10日，以“优质服务 提质增效——塑造中国民航服务新生态”为主题的第九届中国机场服务大会在银川举办。长沙机场荣获2023年度千万以上量级“服务质量优秀机场”综合奖，这是长沙机场第五次获此殊荣，并且此次在全国排名第七，是历史最好成绩。

近年来，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布的“优秀机场”相关奖项“含金量”极高，犹如该行业的“奥斯卡”。

2023年，全国106家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，长沙机场从41家千万级机场中脱颖而出，充分体现了业界和广大旅客对长沙机场服务质量的肯定。

从长沙机场出发，“速度感”拉满

今年，长沙机场在“民航旅客满意指数”中被评为“出行效率优秀机场”，这个荣誉背后，是湖南人敢为人先，突破瓶颈先行先试的结果。

为缩减旅客出行时间，去年年底，长沙机场已将国内航班值机截载时间从原40分钟缩短至35分钟。后续，长沙机场计划将把T1航站楼截载时间缩短至30分钟，给旅客预留更充裕的手续办理时间。

为了让航班尽可能多地靠桥，长沙机场通过过夜航班拖曳、启用国际国内混用廊桥、实行“两楼混流运行程序”并自主研发登机桥对接辅助系统等方式，长沙机场将靠桥率提升3.7%，国内近机位日周转频次连续三个月在全国千万级机场里排名第一，有效地缩短了旅客抵离距离。

经长沙机场联运，“便捷度”拉满

长沙依托国内自研磁浮快线和全球首座磁浮航站楼“一线一楼”的“硬联通”衔接模式，在长沙高铁南站内设磁浮城市航站楼，旅客可办理值机和行李转运。18公里的磁浮快线将机场与高铁紧密连接，10分钟一班，16分钟可抵达，列车配有行李车厢，可将旅客及行李互转互送，截至目前已累计运送旅客超过2268万人次。

长沙高铁南站和长沙机场之间互设空铁联运柜台，将整个联运保障串联起来，实现全链条顺畅便捷。

同时，长沙机场与高铁、磁浮、航空公司建立跨区转运机制，如发生大面积航班延误，高铁站3小时内可响应机场滞留旅客的出行需求，及时加开列车转运旅客。

此外，长沙机场推出了空铁行李直挂、贵宾待遇互认、安保机制融合、爱心接力、中铁快运合开联运线等服务产品，让“空铁联运”实现了软联通；构建了票务、站务、行李、安保、货运、航旅“六个一体化”保障体系，打造的“星程天地 空铁联运”品牌，成功入选交通运输部等五部委“旅客联程运输服务品牌典型案例”。

在长沙机场抵离，“湖湘味”拉满

今年暑运，长沙机场的旅客吞吐量与“网红长沙”的游客接待量，双双走高。长沙机场暑运旅客吞吐量、单月旅客吞吐量、单日旅客吞吐量三项数据均创历史新高。

对不少搭乘飞机抵达长沙的游客来说，“网红长沙”，从“网红机场”开始。

如果旅客想饮一杯茶颜，在长沙机场即可打卡“新中式”美学的茶颜家族；如果旅客乘机时间充裕，到机场“美食街”还能尝尝臭豆腐、大香肠，或是嗍碗粉，体验浓浓的“湖湘味”。

同时，长沙机场还持续延伸“城市文化”，把“非遗文化展”“文化长廊”“星城集市”搬进候机楼，并在楼内多处设置艺术沙发座椅，在机场便可看展、打卡并轻松“逛长沙”。

长沙机场相关负责人介绍，下阶段，该机场将继续秉承“人民航空为人民”的服务理念，聚焦旅客需求导向，着眼于旅客乘机服务全链条，推动“运行、服务、环境”三大品质提升，持续打造“友好机场”形象，进一步提升“乐星程”服务品牌影响力。