玩法上新服务上心，让游客称心 | “快乐长沙值日生 韵味星城推荐官”

　　长沙晚报9月30日讯（全媒体记者 宁莎鸥）国庆“黄金周”将至，根据移动信令数据、携程等OTA平台以及景区和酒店预订等数据，预计今年国庆来长游客数量逾800万人次，游客规模预计位居全国第九。面对客流高峰，长沙准备好了吗？

　　先行赔付、明码标价、酒店入住15分钟内快速办理……日前，长沙发布了“游客满意在长沙”系列标准。面对集中释放的旅游消费需求，长沙将结合本地特色，推出一系列举措提升出游体验，让游客乘兴而来、满意而归。

　　确保“安全”和“质量”，让游客欢乐祥和过节

　　主管部门率先出手。9月29日，长沙召开市假日旅游工作专项组暨市文化旅游安全专业委员会全体会议，研究部署国庆假期文化旅游领域安全生产和管理服务工作。

　　“安全”和“质量”是假期文旅市场的关键词，长沙将针对特种设备、消防安全、密室空间、人员密集场所、食品安全等领域可能存在的问题进行检查，保障游客的安全与便利、确保服务高效、提升游客体验感、营造更加和谐的旅游环境，让市民游客在长沙度过一个欢乐祥和、安全有序的国庆佳节。

　　根据移动信令数据、携程等OTA平台以及景区数据，今年国庆期间长沙旅游订单同比增长7%，其中10月2日至4日是客流高峰期。长沙在游客接待上将更加注重分流引流，通过发掘更多人气点位，不断拓展空间、优化内容，充分释放五一商圈、橘子洲等游客集中景区的“溢出”效应，吸引游客向长沙周边景区分流，推动长沙文旅从一域火热到全域精彩。

　　新近发布的《“游客满意在长沙”服务规范》内容涵盖旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和旅游交通5个部分，力求提升游客吃、住、行、游、购、娱等各环节满意度。新规在先行赔付、等待限时、柔性执法、惠民便利等7大方面均有亮点。

　　旅游高峰期，根据客流分布特点灵活调整地铁公交运行，增加热门景区周边车辆班次和单趟载客量，延长运营时间……是“服务规范”的要求之一。长沙这样说，也是这样做的。据悉，9月30日、10月1日、10月7日三天，长沙地铁将延长运营服务至24时，其中3号线红桥站—湘潭北站区段延长运营至23时。地铁运营结束后，如遇高铁长沙南站滞留大量乘客，2号线将视情况加开便民列车，方便市民游客夜间抵达市区。国庆假期，长沙地铁将通过延长行车高峰时段、增加上线列车及压缩行车间隔等措施提升运力。线网控制中心将密切关注各线路客流情况，遇突发大客流时及时组织加开备用列车上线，满足乘客出行需求。

　　提升服务迭代玩法，景区场馆在行动

　　携程数据显示，截至9月底，根据订单量，长沙当地热门景区和项目有湘江欢乐海洋（长沙·海昌）、华谊兄弟（长沙）电影小镇、湘江游轮、岳麓书院、长沙海底世界等。

　　面对客流高峰，长沙各景区场馆正不断提升服务质量，让大家“加量不加价”过节。10月1日至6日晚，大王山旅游度假区湘江欢乐海洋公园、华谊兄弟（长沙）电影小镇将连放6天烟花，为市民游客带来一场场震撼人心的视觉盛宴。

　　湘江欢乐海洋公园特别策划“来海洋，看世界鲸奇”特色活动，国庆期间夜场加码全开！国庆限定“星光璀璨鲸海大巡游”精彩回归，园区每天超30场次主题演出轮番上演，其间还有“海洋鲸奇”主题梦幻烟花秀与市民游客一起共筑爱国情怀，同享节日喜悦。

　　作为康养新消费品牌，颐而康已成为长沙文旅新名片。在颐而康华创国际广场店，一些国庆假期“抢跑”的游客已经来到长沙，在体验湘式康养了。1500余平方米的空间内充满绿植，设计精巧。营业空间内采用了新中式园林景观设计，公共区域水景繁茂，特别设计的森林式门店场景让顾客心旷神怡。在客房中，写着“无故少时、使用手机……”等禁止行为的宾客监督牌也十分显眼。相关负责人向记者介绍，作为长沙康养老字号，颐而康一直坚持优质服务，争创长沙足疗康养的服务天花板。“如今长沙出台了‘游客满意在长沙’服务标准，我们更将责无旁贷，不断提升服务品质，让游客市民有‘宾至如归’的体验。”

　　来自广州的韩女士表示：“一进门，大厅的绿植就给人‘醉氧’的感觉，技师的服务也十分到位，让人很解乏。湘式康养的确有与众不同的地方。”