春节在岗，这名“老兵”连续11年守护110“生命线”

　　长沙晚报掌上长沙2月16日讯（全媒体记者 张洋子 通讯员 雷善平）“您好，长沙110，请讲……”大年除夕，长沙市110接报警服务台，电话铃声与指令声交织不断。在这万家团圆的时刻，这处城市的“平安哨岗”依然灯火通明，接警员们如往常一样，守候在电话机前，守候在群众最需要的地方。

张正凯是其中的一名“老兵”。自2015年加入至今，他已在工作岗位上度过了11个春节，从一名普通接警员成长为接警组长。对他而言，春节的坚守已成为一种习惯，也是另一种形式的团圆。

从“手足无措”到“临危不乱”

2015年除夕，是张正凯在110接报警服务台度过的第一个春节，他至今记忆犹新。“春节期间，尽管接警总量较平时有所下降，但接警员的压力并未减轻，反而更需绷紧神经。”

“有的群众表述不清，连事发地点也无法准确描述；有的情绪激动，接通电话后便是哭喊求助；也有警情十分紧急，几秒钟内必须完成信息捕捉和指令下达。”他说，春节期间，接进来的每一通电话背后，往往承载着群众更急切的情感与期盼。“对接警员而言，这是一场特别的考验，稍有不慎，就可能影响市民群众春节的幸福感、获得感、安全感。”

为此，他把“勤能补拙”当作自己的信条。辖区路段、社区边界、派出所管辖范围、各类警情的处置规范……这些别人眼中的“死知识”，他一点一滴地学，一遍一遍地记，一条一条过。遇到拿不准的问题，就向师傅请教；犯了错误，就记在本子上反复复盘。

“110是生命线，任何一个细节都关系到群众安危。”这句话，他记了11年。

没有惊天动地，只有日复一日

11年来，张正凯接听过的电话数以万计，有报警求助，有政策咨询，也有误拨和骚扰。他处置过突发警情，也曾耐心劝解轻生者。

但更多的时候，是日复一日地执行着同一套工作流程。

“其实并没有那么多戏剧性的时刻，更多的是平凡。”他说，最难的不是某一次惊心动魄的处置，而是在日复一日中保持同样的专注。群众拨通110时，他们期待的只是一个及时、准确、温暖的回应。

这份责任与初心，支撑他走过11年，也让他收获了群众的信任与同事的认可。他多次获评优秀辅警、岗位标兵，逐步成长为业务骨干。

今年的除夕，他再次选择守在110接警电话旁。当晚的10余起报警求助，均得到妥善处置。同事称他为“定海神针”，他笑着回应，“只是习惯了。希望我们的坚守，能换来更多家庭的平安团圆。”

农历马年的钟声即将敲响，窗外灯火通明，接警大厅内电话铃声依旧。张正凯头戴耳麦，神情专注——电话那头，是未知的焦急与等待；电话这头，是延续11年的守护与回应。