说好的米白色沙发，怎么变成了灰色？｜长沙晚报帮帮团

　　长沙晚报全媒体记者 何乐 实习生 廖叶婷

　　近日，杨女士留言长沙晚报全媒体群众工作平台称，在长沙安团家博会（湖南国际会展中心）购买了一套沙发和一张茶几。货送到家以后，她发现颜色与店里看到的有差别，想要退货。

　　买家 买来的沙发“货不对板”

　　“当时看到的沙发颜色是米白色的，我是一眼就看中了。”2024年12月15日，杨女士的房子要添置家具，她到长沙安团家博会逛了一趟，相中了慕诗宝品牌的一张沙发，加上一张茶几的价格一共是5480元。

　　2024年12月16日下午，商家安排送货上门，杨女士满怀期待。沙发到货安装完后，杨女士发现自己看上的沙发变成了灰色。“实际的颜色比店内看到的深得多，完全是两个颜色，‘货不对板’。”

　　“我在现场看到的就是米白色的，当时还特意说了就要现场看到的这款，我甚至还拍了照片。我们订货单上订购的型号是 ZG8103，而送到家里的是G8103，其颜色和型号与当初约定的完全不一样。”杨女士顿感被欺骗。

　　“我想退货。不是当初想要的颜色，新装修的房子搞个灰色和风格也不搭，也不想凑合着放在家中。”杨女士说，不仅如此，沙发有些地方有明显掉漆。购买的茶几也有明显质量问题，玻璃被搬运师傅磕碰碎了。

　　杨女士告诉记者，发现送错货后，她急忙与销售人员和售后沟通，得到的回复是“颜色没有色差，因为展厅有灯光，送到家的就是现场展示的样品”。

　　商家 颜色视觉偏差是现场灯光造成的

　　在了解杨女士的情况后，晚报帮帮团记者联系到了安团家博会长沙会场一汪姓负责人。他说：“杨女士确实在家博会活动现场购买了一套沙发及茶几，且为活动现场的样品沙发。购买的第二天，商家是把现场的样品直接拉到她家中的。”

　　“这位顾客反映沙发颜色与现场看到的不一致，但其实这完全是强光打出来造成的色差，我们也跟她解释过了。”该负责人告诉记者，“ZG8103与G8103其实就是一个型号，Z代表的是商家自己的展示区域，好辨别是哪个商家哪个区域的产品，长沙也就这个沙发，我们也是第二天就送到了顾客家中。”

　　“茶几在送货过程中确实被碰坏了，但我们已经及时给顾客重新发了一套，就在仓储中心放着准备联系顾客送货上门进行更换了。我们也给业主发了新的沙发脚链。但现在问题是，顾客对我们成见很大，不让师傅上门更换。” 该负责人向记者出示了他与商家慕诗宝的沟通记录，“业主不同意，也不听解释，沟通不是很愉快。”

　　“我们也一直在积极沟通，预订单上也写清楚了产品不能更换。如果杨女士坚持要求更换沙发，那物流费和上门费需要她自己承担。”该负责人告诉记者，包括物流费和师傅上门搬运等费用，加起来一共是1100元。后来安团家博会负责人与商家商议，商家可以承担一部分费用，顾客需支付700元的费用。

　　解决 家具退货难，订立合同是关键

　　自己退换货凭啥还要承担退货费用？杨女士不乐意了，自己啥也没买，还要搭进去700元，杨女士认为，对方的过错不可能让消费者买单，“并且我的诉求是退货退款”。

　　针对双方在该事件中的态度和说法，记者向参与调解的开福区市场监督管理局洪山市场监督管理所进行求证。

　　“我们也是反复向双方了解核实情况，商家一直强调他们就只有这个沙发，颜色的色差是因为灯光和光线不同造成的，也愿意提供维修服务。杨女士不接受维修、换货，要求退货。对于这个情况，我们也对双方进行了不下20次的调解。因为调解不成功，我们已经终止调解了。”该所一名工作人员告诉记者。

　　记者就此咨询了湖南万和联合律师事务所李健律师。李健表示：“在本事件中，因视觉误差产生的纠纷，杨女士可尽可能地去协商解决，如果难以协商完成，可进行诉讼处理。”

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　碰到此类问题，市民该如何防范？李健提醒，消费者在类似消费过程中一定要尽量通过视频拍照保存好相应证据，同时对其需购买的规格型号在合同中进行准确约定，并对可能导致退货的情况作出说明、留下证据，发生纠纷才能有效维权。也希望各经营者在日常经营活动中要秉持诚信经营原则，努力在提升商品和服务质量上下功夫，全面、真实地展示商品的信息，共同维护良好的市场秩序，助力优化营商环境。

　　“感谢长沙晚报的帮助，沙发和茶几都拿走了，钱也退给我们了。”2025年1月15日晚，杨女士给晚报帮帮团记者发来信息告知，事情终于解决了。