开福区巡察办：热线电话无人接听？立即整改！

长沙晚报掌上长沙4月14日讯（全媒体记者 李静 通讯员 邹启泉）“带上您说的这些资料到现场办理就可以了对吧？谢谢耐心解答。”开福区市民小张和女朋友计划近期择吉日领取结婚证，为了现场办理一切顺利，今日下午他特意拨打开福区民政局婚姻登记处服务热线电话咨询，得到了满意的答复。

很多市民都有跟小张一样的想法，结婚图个好彩头，希望可以一次性带齐资料当场拿到结婚证，所以提前打电话咨询是个不错的方法。但在此前，这个热线电话却不是这么好打通的。

原来，就在前不久，入驻开福区民政局的开福区委第五巡察组接到了市民来电，反映民政局婚姻登记处服务热线电话接通程序繁琐，而且打通后无人接听。巡察组工作人员查阅资料发现12345热线也接到了市民相关投诉，并多次拨打电话发现群众反映情况属实。

“一个电话是小事，服务的却是惠及千家万户的‘大民生’，必须立行立改。”巡察组组长严肃地指出。很快，巡察组向区民政局党组发出了立行立改通知书，要求内化服务意识、简化服务流程、优化服务举措，确保来电渠道畅通。

接到通知书后，该区民政局党组迅速整改，将婚姻登记大厅从原政务服务中心三楼搬迁到区政府机关大院办公楼一楼大厅，并按照省级3A级以上标准建设，休息等候区、自助服务区、办事区焕然一新，增设子母分机，合理安排工作人员及时补位接听电话，政务热线电话等候时间缩短至原来的一半，确保群众的问题一一及时得到回应。同时还新增了婚姻家庭辅导室，为群众开展各类个性化便民服务。

“通过巡察监督推动履职尽责，提升服务水平，回应群众诉求，这是我们巡察工作立足点。”据悉，今年以来，开福区委巡察办先后对民政、农业农村、文体、住建等民生部门和涉农街道开展巡察，密切关注社会救助、基层管理、公共文化服务、住房、“三农”等群众关心问题，进一步提升群众幸福感、获得感、安全感。