群众反映问题，“话务员”县长当场交办

　　长沙晚报5月14日讯（全媒体记者 聂映荣）市民上午拨打12345政务热线反映问题，当“话务员”的县长了解情况后，当场交办，有关部门迅速行动，下午问题便解决到位。

　　14日，长沙市12345政务热线中心举办“领导接听日”活动，长沙县委副书记、县长张作林接听市民来电。话题从城市管理到农村建房、从社保到不动产证、从公园基础设施到共享电单车，他一一回答市民疑问，听取群众建议，解决群众诉求。

　　详细解答，让“求证”的市民吃“定心丸”

　　“您好，我是长沙县县长张作林，请问有什么可以帮您？”上午9时30分，“领导接听日”活动刚一开始，张作林便接到一个从外地打来的电话。这位群众原本去年在长沙县上班，失业之后回了老家，事后得知可领取失业保险金，但跑到长沙来办此事太麻烦，想问是否有其他便捷方法。

　　“线上线下都可以办，您没必要多跑一趟。”张作林告知对方，可通过“长沙人社”APP进行线上办理，随后，他还特意嘱咐，如果在操作中遇到困难，可以打电话到长沙县失业保险中心进一步咨询。

　　另一位市民打来电话“求证”一事，希望得到权威解答。原来，这位市民今年年初在长沙县一楼盘买了期房，销售顾问声称届时收房便能拿到不动产权证，但市民担心这“不靠谱”。

　　张作林当即给他吃了一颗“定心丸”，告知其长沙县在去年4月30日出台了新建商品房“交房即交证”改革工作方案。如果是2020年5月1日之后取得预售许可证的新建商品房，就适用于“一手拿钥匙，一手拿房本”的“交房即交证”政策。

　　“我户口从长沙县北山镇迁到了雨花区，父母在长沙县老家有房屋，但现在父母都不在了，我还能在老家申请建房吗？”市民常先生来电，问了很多想返回农村老家居住的人想问的问题

　　张作林回答：“您父母在北山镇的房屋，如果没有其他兄弟姐妹居住，您是可以继承的，根据政策，对继承的房子是可以维修加固，但不能新建。”

　　在随后的一个多小时里，市民既有咨询黄兴大道南延线修建计划的，也有询问老旧小区加装电梯事宜的，还有询问外地户口人员在长沙县参加灵活就业养老保险问题的……张作林均一一详细解答。

　　当场交办，道路、公园等问题得以解决

　　当接到一位市民反映小区自来水水压过低的电话时，张作林首先向市民道歉：“很抱歉，用水问题给您生活上带来了不便。”

　　他分析道，居民家中水压不足、水量小，有可能是小区供水管过小，也可能是水厂供水不足。他坦承，长沙县发展迅速，人口剧增，用水量扩大，在供水方面有所欠缺。目前，长沙县正在对星沙、㮾梨、黄花三个水厂进行改扩建，并对部分供水管网进行提质改造，上述情况预计在年底会有改善。

　　随后，还有市民围绕公共厕所、共享电单车等众多身边事，提出了自己的问题和建议。张作林一方面听取着市民的建议，另一方面，也把政府针对上述问题将要开展的工作告知市民。

　　“张县长，我要向您反映一个问题，麻烦政府尽快帮忙解决一下。”一名长沙县安沙镇的居民打来电话反映，黄兴大道北延线安沙镇区域象鼻咀路段的路面有多处坑洞，存在安全隐患。

　　“安全无小事，感谢您的热心反映。我马上安排县交通局进行处置，请您保持电话畅通，稍后交通局的同志会联系您，核实具体位置。”张作林直接给了群众一个“爽快”的答复，并当场交办。

　　另有一位市民反映，自己经常到星沙生态公园散步，发现公园广场旁没有凳子、椅子，大家连坐下休息的地方都没有。

　　“县里正在逐步完善大型公园公共基础设施。”张作林说，长沙县计划经过2至3年，将星沙城区综合性公园创建为人民满意公园。针对市民所反映的座椅问题，他将交办到城管部门，根据实际情况完善座椅及其他便民设施。挂电话之前，张作林还邀请市民进一步监督并及时提意见。

　　上述市民来电工单被交办之后，14日下午，长沙县交通局多名工作人员携带设施设备，来到市民所反映的路段，对该路段多处路面坑洞进行修复施工，并对其他路段开展排查。此外，长沙县城管局工作人员在查看星沙生态公园实际情况后，在广场边缘加装了多条仿木长椅，方便市民游客休息。

　　“要经常回头看看，为民办实事办好了吗”

　　“群众反映的很多问题都是共性问题，和大家的切身利益密切相关。”活动结束后，张作林谈及自己的接听感受时说，通过接听热线，可以多角度了解群众的需求，对做好群众工作有启发作用。

　　“我们要经常扪心自问，为民初心坚守了吗？要经常反思，群众工作方法坚持了吗？要经常回头看看，为民办实事办好了吗？”张作林说，政府人员要把“群众满意就是我们的追求、群众满意就是我们的满意”牢记于心、付诸于行，发挥群众监督作用，广泛汇集民意民智；要加强对事关群众安全、群众利益等方面问题的解决力度和“回头看”力度，保证群众反映的事情“件件有着落、事事有回音”。

　　据其介绍，接下来，长沙县还将重点在“票子”、房子、学位、床位、车位、厕位等一系列民生问题上着力推进相关工作。比如，继续新扩建一批学校，今年新增义务教育公办学位5760个，并实现普惠性幼儿园覆盖率在85%以上，公办幼儿园占比达50%；新增停车位3000个；新建或提质提档城区公厕19座，农村改厕5400余座；力争每个镇街建设1至2家示范性居家养老服务中心，让居民生活得更有尊严、更加体面、更加幸福。