​朱孝波：用心用情用力做好退役军人服务保障工作

党的二十大报告强调，“加强军人军属荣誉激励和权益保障，做好退役军人服务保障工作，巩固发展军政军民团结”。习近平总书记也多次就退役安置、双拥共建、烈士褒扬、优待抚恤等工作作出重要指示批示。因此，做好退役军人服务保障工作，关系着广大退役军人切身利益，必将激发广大官兵保家卫国的军心士气，激励更多有志青年投身国防和军队建设，对于维护社会大局稳定、促进经济社会发展具有特别重要的意义。

一、坚持人民至上，在思想上用心用情用力

思想是行动的先导，没有思想上的破冰就难言行动上的突围。做好退役军人服务保障工作首先要从思想上破冰，牢固树立为退役军人和其他优抚对象服务的工作理念，把退役军人和其他优抚对象的操心事、烦心事、揪心事,当成自己的事、分内的事,从而满腔热忱、倾心尽力做好。

第一是提高站位，付诸行动。要充分认清做好退役军人工作，事关国防建设和全局稳定，是党赋予的特殊职能、特殊使命，需要我们特殊对待。要自觉把做好退役军人工作作为增强“四个自信”、践行“四个意识”、落实“两个维护”的现实检验和实际行动。要从感情上亲近、内心上尊重、行动上关爱，永远记住“我是谁”、“为了谁”、“依靠谁”，用实际行动回答好“全心全意为人民服务”的时代课题。

第二是熟悉政策，按章办事。习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于退役军人工作重要论述是我们做好退役军人服务保障工作的根本遵循。党的十八大以来，党中央、国务院、中央军委相继下发了《关于加强新时代退役军人工作的意见》《退役军人保障法》等政策法规。“工欲善其事必先利其器”，我们必须原原本本地学习，吃透领会文件精神，熟练掌握各项政策，有的放矢开展工作。

第三是深入走访，了解情况。常态化走访退役军人，结合退役军人优待证办理工作，走村串户，深入每一位退役军人和其他优抚对象家庭，切实掌握了解他们的思想动态、家庭情况、就业状况、存在困难、合理诉求等。同时，深入宣传解读好党的政策，推动问题在一线发现、政策在一线落实、工作在一线开展，用心做好退役军人工作这项“暖心活”，拉近与退役军人和其他优抚对象之间的距离，增进感情，收获信任，为做好退役军人工作奠定坚实的基础。

二、坚持服务至上，在行动上用心用情用力

　牢固树立与退役军人同呼吸、共命运、心连心的理念，想退役军人之所想，急退役军人之所急，帮退役军人之所需，持续用力、久久为功，全面落实退役军人各项政策，让他们真正感受到党和政府的关怀与温暖。

　第一是热情周到接待。开展退役军人接收报到“一站式”办理工作，让退役军人“只跑一次腿”就完成所有报到程序。退役军人事务部门要安排专门人员接听退役士兵咨询来电，做好现场报到服务和档案接收工作。要建立自主就业退役士兵报到微信群，及时倾听诉求，解答就业安置政策法规。要在汽车站等公共服务场所设置退役军人咨询点，为返乡退役军人提供帮助，把他们当作亲人看待，让他们感受到“家”的温暖，用真切的行动让他们感受到“参军入伍光荣，退役返乡也光荣”。

　第二是切实解决问题。要坚持以退役军人为中心，持续开展“我为退役军人办实事”活动，在政策落实、权益维护、抚恤优待、就业创业、烈士褒扬等方面积极作为。要加大精准帮扶力度，围绕住房、救助、医疗等基本生活问题，协调住房保障服务中心、民政局、人力资源和社会保障局、医保局等相关职能部门分类有序解决。要对住房困难的退役军人为其提供廉租房、公租房、经济适用房；对生活困难的退役军人家庭，优先将其纳入低保保障范围和提供临时困难救济；对下岗失业的家庭困难退役军人则优先安置到公益性岗位，想尽一切办法帮助退役军人及其他优抚对象就业；为退役军人开展“定向式”“定岗式”“订单式”教育培训，切实为退役军人就业创业提供帮助，使他们尽快实现角色转换，顺利融入社会。要充分利用社会资源，切实为广大退役军人和优抚对象解决生产生活困难，不断增强广大退役军人及其他优抚对象的获得感、幸福感、归属感。

　第三是营造良好氛围。要加强退役军人荣誉体系建设，在机场、车站、医院、银行等公共服务场所张贴退役军人优先标识，政府投资景区为退役军人免费，上门为退役军人家庭和其他优抚对象悬挂光荣军属牌，联合开展为立功受奖现役军人送喜报活动，评选表彰“最美退役军人”，大力宣扬退役军人先进事迹，在全社会营造尊崇退役军人的浓厚氛围，真正实现“让军人成为全社会尊崇的职业”“让退役军人成为全社会尊重的人”。

三、坚持法治至上，在机制上用心用情用力

　健全完善的政策法规是做好退役军人服务保障工作的基本依据，是实现退役军人工作健康发展的长久之计，也是解决突出矛盾问题的重要举措。

　第一是坚决落实法规。天下之事，不难于立法，而难于法之必行。让军人成为全社会尊崇的职业，关键是要把现有政策法规落到实处，坚决贯彻落实好《退役军人保障法》《退役军人安置条例》《军人抚恤优待条例》《烈士褒扬条例》等行政法规。

　第二是完善政策制度。结合当地经济社会发展水平，出台以退役军人保障法为主干的地方性政策法规。包括出台《地方退役军人事务工作领导小组成员单位工作职责》《退役军人事务工作领导小组会议纪要》《残疾军人医疗保障有关问题纪要》等政策文件，为做好退役军人工作提供制度保障。

　第三是加强督促检查。加强政策法规落实督导力度，抓住“关键人”“关键岗”“关键事”，坚持党政同责、一岗双责，通过督导检查、工作考核、约谈问责等方式，强化督查检查，严格考评问责，确保退役军人服务保障工作依法依规开展，各项工作落实落细。

　退役军人工作一头连着军队、一头连着地方，既是强军之策，也是安民之举，是一项政治性、政策性、系统性、关联性很强的工作。我们只有心想到、情义到、力用到，退役军人服务保障工作才能做得更加完美，共同奏响新时代“双拥”新赞歌。（作者单位系湖南省汝城县退役军人事务局）