材料问题成家装消费者投诉重灾区，谁来整顿家装行业乱象

　　近期，库润数据与未来商业智库联合发布了《2023年家装消费调研报告》（以下简称“报告”），根据对刚刚完成装修的100位消费者进行深度访谈发现，装修过程中的材料产品问题、装修工艺质量问题、计划外增项问题、逾期未完工问题和合同隐形陷阱问题成为消费者五大痛点，其中超半数人对材料、产品问题表示十分头疼，占调研总人数的55%。

　　大牌低配恶意增项 材料成畸形营销手段

　　快速发展至今近三十年，我国家装行业已由野蛮生长逐渐形成相对正规的格局，不少龙头装企从本土发芽、壮大，为国人的居家生活作出了卓越贡献。但家装市场整体仍处于鱼龙混杂的局势，而装修本身涉及众多产业链条、交付周期长，导致不少行业痛点没有根除，用户满意度需要进一步提升。

　　其中，材料问题是家装消费者投诉的重灾区。目前行业整装套餐过剩，不少企业陷入价格战的泥淖，在大肆宣传进口与大牌材料充当“门面”，以低价吸引客户签单之后，因为利润空间限制，导致可选择的各类材料、家具产品有限，档次低配，而想要达到消费者预期的装修效果，就要层层叠加增项费用，消费者苦不堪言，投诉不断。

　　“以次充好”之外，还需警惕的是“材料过剩”。部分装企一味依赖进口与大牌的材料堆砌来赚取利润，而忽视了客户的个性需求，反而徒增消费成本，导致“材料产品过剩”。同时，用大牌产品藻饰的模板化设计，让家的个性化严重缺失，亦埋没了家装公司的核心价值，削弱了家装品牌长久发展的核心能力，是过度营销所造成的行业畸形。

　　提升用户满意度 专注内功是企业正道

　　要使行业健康可持续发展，家装企业应当自觉练好内功。模板化的设计、装修模式，只为“卖材料”而敷衍客户需求，是家装消费者痛点的源头。只有明确客户需求，精准匹配材料，方能打破过度营销材料品牌的假面，从根源上避免后期不必要的增项。

　　立足家装领域能持续收获客户好口碑并非易事，量身定制的解决方案之外，让家高品质落地是关键。正如湖南省室内装饰协会会长李金龙曾言：“设计上每个细节都满足个性需求，材料上每一块砖都物尽其用，施工上每一条门缝都完美还原落地，用这些扎扎实实的硬实力提升国民满意度，是每个中国装企肩负的责任。”

　　潜心专研产品 鸿扬实力打造高壁垒

　　中国龙头装企鸿扬家装，于2002年行业首提“预制家”战略，开启中国定制家装新征程，从此鸿扬一直将“高标准”作为基因，以全房定制、设计、选材、施工、验收、售后六大高标准，不断突破定制领域的新高度。20余年老客户回头率遥遥领先，让鸿扬更加坚定不移地走高标准定制家装之路，不参与低质低价战，不打营销概念牌，不过度依恋材料产品，全力以赴做家装产品。

　　近27年专研产品、革新技术，鸿扬匠心推出8D量房系统、28大外观系列和15大功能系统，以科技赋能全面精准识别客户需求，解决家装设计完全依赖设计师经验的弊端，确保需求无遗漏、后续无增项；以严格的选材标准体系确保材料高品质，精准的二级精算体系确保材料匹配需求，从根源杜绝材料过剩、资源浪费；在量身定制的最优设计方案与100%自有产业工匠的双重加持下，鸿扬完成了一体设计、一体定制、一体施工的高效高质家装流程，将1:1还原打造成了鸿扬品牌难以被超越的坚实壁垒。

　　“作为与家装行业同时诞生的中国龙头装企，助力行业良性发展是鸿扬不可推卸的社会责任，作为老百姓心中的金牌口碑强企，希望鸿扬持之以恒地为消费者制定优良的行业秩序，充分发挥标杆典范作用，引领行业共同为广大市民提供更好的服务。”湖南省政协常委彭继球在走访鸿扬集团时曾表示了热切的期待，“家装行业的发展空间还很大，龙头之责任重而道远，祝愿鸿扬家装在向好的未来中一路乘风破浪，持续高质量发展，高质量领航！”