市人大代表、政协委员建议 联上“网”，让移动支付更好服务市民

　　提问背景

　　市民吐槽眼花缭乱的“卡”和互不兼容的APP让人有点烦

　　市民问政

　　提问聚集让信息技术更便民

　　长沙晚报掌上长沙1月11日讯（全媒体记者 邓艳红 颜开云 李静）乘车、购物、充值交费只需一台手机，在信息时代，移动支付让市民的生活变得越来越便捷。2018年，长沙公交、地铁相继推出自己的APP，让市民出行更加便利，但也有一些领域还没有开通移动支付。昨日，有市民向“市民问政直通车”平台“两会”专场反映“公共服务行业仍有一些不便民的情况”。对此，市人大代表、政协委员围绕这一话题，提出了自己的见解。

　　市民提问

　　公共服务行业能否让信息技术更便民？

　　2018年，长沙公交、地铁相继推出各自的APP，引入移动支付和手机刷码方式来缓解因使用现金购票充值和遗忘车卡带来的种种不便，方便了市民出行。但也有市民提出，公交和地铁APP各自为政，不能互通，有浪费资源之嫌。

　　“在国内不少城市，市民只需安装一个APP，通过微信或支付宝付款就可以随意出行。为什么长沙要搞好几个APP呢？APP多了，年轻人都玩不好，何况老人呢？”市民王丹说，“建议将所有功能整合到一个APP下面，这样既节省资源，也方便到长沙旅游的外地游客出行。”

　　另外，王丹和其他一些市民还向记者反映，不但公交、地铁APP不能互通，而且长沙的公交卡充值点不能给地铁卡充值，地铁卡充值点不能给公交卡充值，给市民带来了很大的不便。

　　除此之外，让市民诟病最多的便是燃气不能实现网络交费。“目前，水、电都可以实现网上查询和缴费，但燃气充值却无法网上缴费，只能跑到充值点进行充值。”市民龙先生说，“现在都说让市民少跑腿，让数据多跑路，现在网络技术这么发达，为什么还不能通过网络交费充值呢？”

　　龙先生反映的问题，不少市民都有同感。“在信息时代，相关部门能否通过信息技术让老百姓生活更便捷呢？”这是许多市民的呼声。

　　代表声音

　　期待充值支付都可以在手机上完成

　　尽管坐公交、地铁的次数并不算多，家中的水、电、气购买也多是由妻子来负责，市人大代表龙凤舞还是忍不住要“吐槽”一下卡多、APP多带来的不便，“我觉得在信息时代，这些公众服务领域的缴费、充值、支付，都应该在手机上一个程序中就能完成。”

　　作为上世纪60年代末出生的人，龙凤舞记忆里有太多的排队景象：买火车票要排长队，到医院就诊要排长队……所以谈到现在公交卡、地铁卡站点互相不能充值，或者买水、电、气还要到处跑，他都会觉得不方便。

　　好消息是，能够在手机上完成查询、充值的日常生活缴费业务越来越多。龙凤舞说，就像“放管服”改革一样，公共服务应该都能够实行“网上办、马上办、就近办”，要加快相关硬件软件升级换代，让老百姓生活更方便，幸福感、获得感不断升级。

　　委员声音

　　建设平台实现一切生活缴费“网上办”

　　“水卡、电卡、燃气卡、公交卡，卡卡都是必需，不小心丢一张就会影响正常生活；公交卡和地铁卡充值APP不能共享，市民表示‘傻傻分不清楚’；天然气尚未实现网上缴费，一旦停气，寒冷的冬天简直难熬。”市政协委员邓子云是信息数据专家，他说，眼花缭乱的“卡”和互不兼容的APP给市民带来诸多不便，因此他建议按“政府搭建公共平台不参与市场”的基本思路，建设长沙市民生信息交换平台并加快应用，实现一切生活缴费“网上办”。

　　“近年来长沙一直在探索优化市民生活，但由于涉及太多部门和既有平台，现实中还存在不少问题。”作为智慧长沙专家库成员，邓子云深知长沙各级各部门一直在努力。他说，其实可以换个思维，抛弃“卡”，联上“网”。

　　邓子云建议，建设民生信息交换平台，以新成立的大数据库为基础，将市民信息接入交换平台并按保密规则交换。交换平台的交易功能，可以满足市民用气、用水、用电、交通出行等多方面需求，逐步消除实体卡。“除了公共服务业务，该平台还可以搭载民生功能应用。”邓子云说，可以鼓励有能力的第三方企业积极接入交换平台并为市民提供丰富应用，比如互联网巨头、银行、公共事业公司等。

　　“当然，数据安全是首要的。”邓子云说，首先要从技术上保护数据不被非法利用，其次要建立隐私等级评定规则，出台相应管理规定，解除老百姓使用平台的后顾之忧。

　　部门回应

　　未来将实现“多卡变一卡，一卡变无卡”

　　“随着‘城市一卡通’应用的逐步推广，各种支付、充值不兼容的现象将大幅减少。”长沙市交通运输局相关负责人在接受记者采访时表示，去年9月，长沙城市一卡通“潇湘卡”正式发行，市民持卡不仅可以搭乘公交、地铁，未来还可以进行水、电、燃气等生活缴费，甚至涵盖社保、健康支付。该负责人认为，随着过渡期的推移，各个领域、部门数据对接的进一步畅通，未来将最终实现在公共服务领域“多卡变一卡，一卡变无卡”，市民的支付便捷性必将大大提高。