长沙南站“大堂经理”郭浪：春运期间每天服务十万旅客 | 温暖长沙（视频）

  郭浪，是长沙南站的客运值班站长，等同于银行的大堂经理，他就是高铁南站的“大堂经理”。春运期间长沙南站每天发送旅客量约十万人次，如果有百分之一的旅客需要服务的话，每天值班站长一人就要服务1000名旅客……

  服务老弱病残孕等重点旅客、帮助旅客查找遗失物品、处理现场投诉、以及处理突发应急事件，这是值班站长的主要工作。春运期间，郭浪每天从早上6点工作到晚上12点，将近18个小时的工作时间，因为与人说话的时间太长，喉咙长期处于发炎状态。“尽量做到让旅客满意，让他们来得开心，走得舒心，”郭浪说，“这也是我们最朴素的追求。”