湘江新区物业服务“码”上办平台正式上线

长沙晚报掌上长沙8月21日讯（湘江早报全媒体记者 尹婷）8月19日至20日，关于推广使用湖南湘江新区物业服务“码”上办及物业专项维修资金使用业务培训会举办。湘江新区开发建设局（交通运输局）联合新区物业管理协会，分三批次开展专题培训，覆盖全区20个街道物管办负责人、社区物业专干及住宅项目负责人，系统培训平台操作与物业专项维修资金使用规范。

物业服务质价不符、共用设施维护不到位等问题，一直是业主反映最集中的痛点。过去投诉渠道分散、工单流转层级多，部分诉求响应慢、处置闭环不到位，群众满意度不高。此次全面推广的“码”上办平台，正是新区破解物业治理难题的关键一招。

该平台建立了“线上扫码+专线接听+闭环处置+激励赋能”的物业服务诉求处置新体系。业主既可以拨打24小时热线电话0731‑88812350，也可以通过小区公示的二维码扫码提交诉求，受理范围覆盖物业服务质价不符、公共收益收支公示、维修资金使用、共用设施设备管护等问题。

根据规定，物业项目接单后须1小时内响应签收，一般问题5个工作日内办结，复杂问题10个工作日内联合处置；社区在3个工作日内完成审核，问题未解决可直接退回重办；工单办结后3个工作日内由热线中心统一回访。更具约束力的是，工单处置质量将直接纳入物业企业季度评估和“红黑榜”评定，对逾期未办结、拒不整改的企业，新区将依法采取约谈、通报、记入信用档案等措施。

值得一提的是，平台同时支持业主扫码上报小区消防安全、设施破损等各类安全隐患。物业企业接到隐患线索后需第一时间核查处置，做到发现一处、整改一处。群众上报并经查证属实的重大安全隐患，新区相关部门将给予相应奖励，以此充分调动群众参与小区安全治理的积极性，构建群防群治的基层安全防线。

湘江新区开发建设局（交通运输局）相关负责人介绍，将持续做好“码”上办平台运维推广，推动二维码在各住宅小区、商业项目公告栏、业主群全面公示，并常态化梳理平台归集的高频共性问题，针对电梯故障、环境保洁、消防安全等突出问题组织开展联合专项整治。

从“跑断腿”到“指尖办”，湘江新区以数字化手段打通物业治理“最后一公里”，不断提升居民群众获得感、幸福感、安全感。