橘子洲上岗机器人新员工，“五一”喜迎八方游客

长沙晚报掌上长沙4月30日讯（湘江早报全媒体记者 罗杨）“五一”假期临近，橘子洲景区早已换上“节日盛装”：姹紫嫣红的时令花卉沿着步道铺展，4处精心打造的特色花卉造景错落有致，提前来打卡的游客不时驻足拍照。

作为长沙最具代表性的城市名片，橘子洲即将迎来假期客流高峰。记者从景区获悉，目前景区已完成全链条部署，将以“精细服务+智慧管理”为核心，从环境提质、服务升级、客流疏导、科技赋能等多方面发力，全力为八方游客打造安全、有序、温馨的游园体验。

精细服务，惠民举措直达人心

“我们提前很久就启动了‘五一’假期的准备工作，每一个环节都反复打磨，让游客从预约入园的那一刻起，就能感受到橘子洲的温度。”橘子洲景区办公室副主任冯叶告诉记者，为了给游客营造最佳游览环境，景区节前完成了全域环境美化与深度整治，集中修剪草坪灌木、清理杂草枯枝，更换时令花卉1500平方米，同时增派保洁人员加密清扫频次，实现垃圾随产随清，公共设施每日全面冲洗擦拭，确保景区处处干净整洁。

在入园与购票体验上，景区推出了一系列便民惠民举措。景区负责人介绍，今年景区在原有微信预约平台的基础上，正式开通支付宝端预约服务，实现“双端并行”预约模式，游客只需在支付宝搜索“岳麓山—橘子洲旅游区”即可快速完成门票预约，有效分流了单一平台的访问压力，也满足了不同年龄段游客的使用习惯。

同时，景区观光车票务系统也全面升级，线上开通了18周岁以下未成年人、60周岁以上老年人、统招全日制本科及以下在校学生、退役军人的半价购票服务，游客抵达景区前就能完成优惠票购买。“针对现役军人、消防救援人员、残疾证持有者等需要人工核验证件的特殊群体，我们专门保留了人工窗口，确保服务无死角，每一位游客都能享受到应有的优待。”工作人员告诉记者。

此外，景区的便民设施也进一步完善。在原有公共厕所基础上增设了移动厕所，母婴室、热水供应点、多语言翻译机等设施也全部配齐，入口广场的“橘洲·红”党群服务点更是实行全天候值守，为游客提供咨询引导、失物招领、应急救助等一站式服务，让游客在游览过程中倍感贴心。

科技赋能，智慧防控筑牢防线

今年“五一”，两台“新晋上岗”的智能巡逻机器人，成为橘子洲景区最吸睛的“安全卫士”。记者在亲水步道看到，一台灰黑相间的智能巡逻机器人正沿着岸边匀速巡航，遇到游客主动减速避让，喇叭里循环播放着“请勿靠近水边，注意游览安全”的提示音，引得不少小朋友驻足围观、挥手互动。

“以前江面巡查全靠人力，视线受限、覆盖不全，还存在一定的安全隐患。智能机器人的加入，相当于给我们装上了‘千里眼’和‘顺风耳’。”景区安保部负责人向记者介绍，目前景区在核心区域投放了两台智能巡逻机器人，其具备智能交互、自主巡逻、视频监控、图片抓拍和文明游园宣传五大核心功能。白天，它们辅助工作人员开展文明引导和安全巡查，还能进行景点介绍等；夜间游客离园后，机器人则承担起主要的安全巡查任务，重点对景区沿岸江面进行全天候监控。

该负责人指着机器人顶部的传感器告诉记者，景区专门为机器人升级了水面动态监测系统，可对沿岸150米半径范围内的江面进行实时捕捉。“一旦发现违规入园行为，会立即触发警报并自动抓拍留存证据。”他透露，后续景区将根据“五一”期间的运行数据，逐步增加机器人投放数量，并拓展路面全域巡逻等功能模块，进一步提升景区智能化管理水平。

为应对假期大客流，景区还建立起多部门联勤联动机制。假期期间，全体工作人员将坚守岗位，实行值班制度；地铁部门将优化运营班次，延长运营时间；观光车实行全运力保障，增加发车频次；公安、交警、应急等部门将在景区关键区域设置联合执勤点，实时开展客流疏导和应急处置。“我们已经做好了万全准备，从入园引导到游览保障，从安全防控到应急救援，每一个环节都责任到人。”景区相关负责人表示，“期待用最细致的服务、最安全的环境，让每一位游客在橘子洲留下美好的假期回忆。”