湖南湘江新区举办“12345”政务服务便民热线培训会

长沙晚报掌上长沙5月26日讯（朱莉）5月26日，湖南湘江新区政务服务中心组织召开“12345”政务服务便民热线培训会，开展热线专题培训指导授课和经验交流。会议邀请了长沙市行政审批服务局、市12345政务热线中心相关负责人出席，新区各部门（单位）、国有公司、园区、街道（镇）热线相关负责人等200余人参加。

会上，市行政审批服务局、市12345政务热线中心相关负责人以《用心用力用情 打造政务服务“总客服”》等为主题做了精彩授课和指导；新区行政执法局、湘江集团、梅溪湖街道等相关单位就热线工作做了经验交流；新区热线办对热线工单常见问题处理做了专题辅导；政务服务中心相关负责人对新区前一阶段热线工作进行了点评，并对下阶段工作进行了安排部署。

“热线办理工作是一份将心比心的工作，站在群众的角度，就能理解他们的不易，多为群众考虑，总能解开他们的心结。”荣获长沙市2022年“最美热线人”的湖南湘江新区政务服务中心工作人员刘业霞笑着介绍：“我们创新了热线工作机制，从源头推动工单减量、治理增效。”

“非常感谢本次会议提供机会，让我们能在此交流心得体会，提升工作服务能力。”扎根基层的梅溪湖街道办事处网格化综合服务中心主任柏玉娥如是说道，常年坚守一线的她推动化解了一批社区群众的“急难愁盼”问题。

与会的不少热线工作者纷纷表示，此次培训交流会议，干活满满，既有理论高度，又有实践深度，为热线工作提供了很好的思路和启发。下一步，将对标先进，真抓实干，为新区打造最优营商环境的金字招牌贡献力量。

“2022年以来，我们实现了原三区热线工作的账号、队伍、机制的全面整合，形成了较为完善的工单接、派、办工作体系和‘上下一盘棋’的工作格局，热线工作高效运行。与此同时，大力推进热线特色系统建设，推动热线服务优化升级。”湖南湘江新区政务服务中心相关负责人介绍，新区政务热线人践行以人民为中心的服务理念，持续助力新区经济社会高质量发展，群众对12345政务热线工作的认可不断提升，“12345，有事找政府”理念深入人心，离不开每一位政务热线人的努力与付出。

记者了解到，今年以来，湖南湘江新区12345政务服务便民热线接到诉求近8万件，办结7.6万余件，满意率96.7%，总体解决率82.37%。接下来，湖南湘江新区将深入践行以人民为中心的理念，深入细致做好热线工作,切实解决群众实际困难,不断提升新区群众的获得感和满意度。

一审：陶惠卿

二审：胡益虎

三审：余 纯