长沙高新区：用帮代办服务的“走心”赢“民心”

长沙晚报掌上长沙7月17日讯（高新麓谷记者 朱莉 通讯员 鲁雯）国家级园区坚持高质量发展，项目是关键支撑。投资项目从立项到竣工验收，填表流程繁琐、看资料烦？复杂事项跑断腿也跑不明白？在长沙高新区，这样的烦恼和问题都不存在。7月16日，记者从高新区了解到，目前，高新区行政审批服务局积极探索“升级版”的报建帮代办服务，工作人员化身“跑腿员”、“调解员”、“护航员”，手把手教办、全程陪办，部分事项还有免费代办、上门帮办。高新区用帮代办的走心服务，换得办事企业、项目负责人的真心点赞。以优良的营商环境，护航高质量发展。

化身跑腿员

用心值守 帮办代办全力办

“我们是24小时随时值守的‘跑腿员’、‘店小二’，高新区内大小项目，但凡有需要我们帮代办的，我们都是竭尽所能提供服务，提高高新区的营商环境质量，需要每一个环节都做到最好。”高新区行政审批服务局报建代办专员文韬和他的同事们，对此深以为然。

“我们想尽快推进项目的建设速度，在这里安家落户。”今年3月，高新区中聚医疗项目地块需要场地平整，收到企业提交的报告申请，文韬第一时间就帮助项目开具土方联系函到住建部门，尽快解决企业开工前的困难，就在土地平整还未解决时，又遇到新的问题，土方外运需要申请临时开口。怎么办？企业又一次找到文韬，他二话不说，马上带着企业相关负责人去相应窗口办理临时开口所需要的资料，同时还前往区资规局、交警队、城管等一系列部门签署同意意见，最终才办理完成。

“高新区行政审批服务局的工作人员，工作真是尽心尽力，我们小到一个表格的填写、一个网上操作系统的资料上传，大到报建审批流程指导，具体问题的现场协调，都会找他们帮忙，他们总是笑脸相迎，化解了我们不少的难题。”中聚医疗项目负责人称赞道。

令企业称赞的高新区行政审批服务局的帮代办服务，提倡的是专员服务，全程帮办，一个产业项目对应一名报建代办员，享受免费全程帮代办相关审批事项，并与企业签订全程帮代办合同，做到“只进一张门、只找一个窗、只见一个人”。

记者了解到，截至上半年，高新区的帮代办团队累计上门为企业和项目服务达1000余次，为企业开通临水、临电达50余次。

化身调解员

主动作为 服务尽心又暖心

“多亏高新区行政审批服务局的工作人员调解，不然，我们邻居间的关系，没这么快得到和解。问题解决了，项目进度也就更顺了。”高新区的华顺项目和众鑫达项目负责人异口同声地感叹道。

原来，华顺项目和众鑫达项目两者间原本是“邻居”的关系，近期两大项目接近竣工尾声，却因为共建挡土墙涉及到共同出资等诸多问题，双方一直僵持不下，挡土墙修建事宜也一再搁浅。因相邻地块落差较大，在极端天气极有可能造成安全隐患，得知此事的高新区行政审批服务局立即派报建代办员熊瑜主动服务，多次上门了解实情，并将双方的负责人请到会议室，坐下来心平气和地专题商谈此事。心细的工作人员，发现双方矛盾的症结，主要在于资金支付的比例，于是主动提议要华顺项目，折算之前在众鑫达项目堆放黄土的场地费用。因为建议在理，双方也能接受，很快就达成了和解，挡土墙的修建马上就启动了。

“项目双方有争执时，难免对我们工作人员的语气有些激动，作为‘调解员’难免要受点委屈，但想想，我们主动上门服务，多想想办法，最终能调和项目的矛盾，让大家能舒心地在高新区兴建项目，我们的工作就是值得的。”高新区行政审批服务局项目代办和促进处处长杨扬感触地说。

化身护航员

服务靠前 授人以渔巧串联

按理说，帮代办服务应是项目落户到高新区后才开始启动工作，但在高新区，这里的帮代办专员，不仅“腿勤”、“眼尖”，还靠前担当。一等项目在高新区签订招商合同后，帮代办专员立即就会上门指导，将报建流程、需注意的事项及时前置告知。

“我们每周会进行周例会，根据最新的项目审批制度，进行内部‘学习交流’和‘业务培训’；我们还制作了90余个项目分类台账，对项目报建进度进行实时跟进，提前铺排工作任务。服务靠前，才能帮项目赢得更多时间和先机。”高新区行政审批服务局相关负责人介绍说。

对于高新区帮代办的靠前服务，园区的同有科技项目深有体会。原来，同有科技项目在与高新区招商签订合同后，帮代办立即派专员何水与企业对接，对报建流程进行梳理、对建设时间节点进行商讨，并就土方平整，现场标高，道路开口等事宜多次对接高新区信产园、资规局及住建局等部门，不仅如此，帮代办专员还前后3次会同信产园及供水公司，就临水、临电等配套服务进行现场指导，为企业尽早开工打下牢固基础。

在高新区帮代办工作人员看来，要当好称职的“护航员”，不仅要高效串联企业与高新区各部门之间的联系，打通项目的“肠梗阻”，还要“授人以渔。”为此，今年3月，高新区特意聘请专家开堂授课，主动将全区的200多名企业报建员请进课堂，通过项目报建实操和讲解，指导企业充分了解总体报建流程、总图设计报批及施工许可审批等程序，引导企业充分了解项目建设过程中的报建环节、报建所需资料、办理地点等，以解决企业“多头跑”、“多次跑”等实际问题。

“‘想企业之所想，急企业之所急’项目审批手续办理通畅与否，直接关系到园区的营商环境和服务水平，我们高新区行政审批服务局将紧跟重点，击破堵点，以最饱满的热情服务企业，以最优化的程序便利企业，全力以赴，合力攻坚，推动长沙高新区项目建设再上新台阶。”高新区行政审批服务局局长何福禄介绍。

“以优良的帮代办服务，护航项目高质量发展。”截至目前，高新区聚集了295个项目，其中重大项目95个，高峰期74个在建工地热火朝天，562座塔吊、3万多名一线建设者奋战在一线。中联智慧产业城、湖南三安半导体项目、航天环宇形成了三大片区纵深推进，串联起高新区绵延10公里的许龙路产业走廊。“我们将以‘有呼必应’‘走心到底’的保姆式服务，让辖区的企业、项目，共享高新区高质量发展、高效能管理的实践成果！”