“专属陪伴＋生活兜底” 280余名特殊老人收获温暖暮年

　　长沙晚报掌上长沙3月18日讯（全媒体记者 邓艳红 通讯员 陈谦 王莎）曾经沉默寡言的老人，如今主动招呼院友下棋聊天；曾经自我封闭的残障长者，如今成了手工活动的“小老师”……在望城区各敬老院，这样的暖心变化正悄然发生。这背后，是望城区民政局联合区社会组织联合会自2025年起实施的“特殊老人探访关爱服务项目”。18日，记者从望城区民政局获悉，通过“专属陪伴＋生活兜底”的精准帮扶模式，望城已有280余名孤寡、失能、残障老人重拾生活温度与信心。

耐心陪伴打开心扉 孤寡老人重拾生活热情

在乌山敬老院，80多岁的华爹爹曾因行动不便、疾病缠身，长期将自己关在房间，不愿与人交流。“第一次上门探访，他始终背对着房门，一言不发。”负责对接的社工刘蜜回忆。她没有急于劝说，而是从整理床铺、打扫卫生、协助洗漱等小事做起，用一次次耐心陪伴，慢慢叩开了老人的心扉。

在相处中，刘蜜发现华爹爹思维清晰、喜爱下棋，便鼓励他走出房间参与集体活动。如今，华爹爹不仅血压稳定、关节疼痛有所缓解，还成了院里的“棋友召集人”。“有人记挂着，日子就有了盼头。”华爹爹笑着说。

这一转变，得益于项目摒弃“任务式走访”，注重挖掘老人自身潜能，推动老人们从“被动受助”向“主动参与”转变。

多方联动精准帮扶 养老服务更可持续

在乔口镇敬老院，68岁的刘爹爹因下肢瘫痪，一度自卑封闭。社工刘辉在探访中发现他擅长竹编，便及时给予鼓励：“这是本事，不是负担！”

随后，项目联动社工、志愿者、村医和敬老院工作人员，构建起四方协作机制：社工提供心理疏导和情感支持，志愿者定期上门提供理发、修脚服务，村医每周为老人监测健康指标，敬老院根据老人身体情况调整低盐软食菜单。

此外，项目还为刘爹爹配备轮椅桌、防滑垫等适老辅助器具，并促成他与另一位残疾老人结成“同伴志愿者”，两人一起组织手工活动，在互帮互助中重拾生活价值感。

这种多方资源整合模式，有效破解了单一主体服务能力有限的难题。截至目前，项目累计开展上门服务2130人次、电话探访1415人次，服务覆盖全区公办及民营敬老院。

一人一策建立档案 服务模式可复制可推广

该项目在做实服务的同时，更注重长效机制建设。为每位老人建立“一人一策”档案，根据身体状况、心理需求动态调整服务内容和服务频次；同时形成“需求评估—服务实施—效果反馈”的闭环流程，确保服务精准到位、全程可追踪。

“项目模式成本低、易操作。”望城区社会组织联合会相关负责人介绍，该项目无需大额资金投入，只要社工具备基本专业能力，联合社区志愿者即可落地实施，适合在基层广泛推广。

望城区民政局养老服务科负责人刘思表示，下一步将进一步优化多方联动机制，逐步丰富文化娱乐、智能设备使用指导等服务内容，让更多孤寡老人过上有尊严、有温度的晚年生活。

从房间到心间，从关怀到陪伴。在望城，这场持续深入的探访关爱行动，正让“老有所依、老有所乐”从政策愿景，一步步变为老人身边触手可及的幸福现实。