长沙火车站“红火炬”志愿服务，暖了新年旅途

长沙晚报掌上长沙1月2日讯（全媒体记者 陈焕明 通讯员 唐蕾 周友红）1月2日，长沙火车站广场上，一群身着红马甲的志愿者在寒风中往来穿梭，为过往旅客递上热姜茶，指引方向，帮忙搬运行李。当天，“红火炬” 雷锋志愿服务站的50余名志愿者坚守岗位，用细致服务为元旦客流高峰中的旅客保驾护航。

长沙火车站地区综合事务中心介绍，今年元旦假期，长沙火车站预计发送旅客49万人次，日均9.8万人次。为应对客流压力，“红火炬”雷锋志愿服务站节前正式运行，联动湖南农业大学招募的学生志愿者同步上岗，开展“火炬照旅程，岁暖启新篇”主题志愿服务。

“2026年，希望家人平安健康”“愿旅途顺利，万事顺意”……记者在“红火炬”雷锋志愿服务站看到，新年心愿墙上密密麻麻写满了旅客的期盼，一句句朴实的话语，搭配志愿者帮忙拍摄的合影，成为旅客记录新年的独特方式。刚抵达长沙的旅客接过志愿者递来的热姜茶，搓着暖和的双手说：“下车就感受到了长沙的热情，心里踏实多了。”

1月1日下午，大学生小刘在火车站广场不慎遗失手机，志愿者拾到后第一时间送至服务站。按照“接收登记、集中保管、规范发还”的流程，在公安民警协助下，服务站很快联系上小刘。得知他错过了返回株洲的列车，志愿者又帮忙办理了车票改签。从手机遗失到寻回，全程仅用24分钟。小刘说：“本来以为要耽误行程，没想到问题这么快就解决了。”

在地铁口、售票处、进出站口等人流密集区域，志愿者们重点关注老弱病残孕幼等群体，提供咨询引导、大件行李搬运、文旅线路推介等服务。这座位于火车站西广场地铁4号出口北侧的志愿服务站，承诺365天“不打烊”，站内饮用水、充电宝、雨伞、针线包等应急物资一应俱全，随时满足旅客出行需求。

长沙火车站地区综合事务中心相关负责人表示，接下来将以“红火炬”雷锋志愿服务站为基点，持续优化服务内容，用贴心服务为过往旅客的旅途增添温暖。