“这个二维码真管用，问题反映上去，两个小时就解决了！”

长沙晚报掌上长沙9月26日讯（全媒体记者 颜家文）“这个二维码，真的很管用，问题反映上去，两个小时就解决了！”9月25日，指着小区宣传栏里张贴的网格二维码，芙蓉区朝阳街道向韶社区居民温光利由衷点赞。

破损盖板上报2小时后更换

25日上午，家住41栋的温光利正在楼下散步，突然发现楼栋下一块化粪池盖板破损严重，行人稍不留神就会摔进去。她当即用手机拍照，将这一情况通过网格二维码反映了上去。

与此同时，向韶社区第一网格网格长何花手机一响，她打开手机就收到温光利反映上来的问题，当即联系物业一同赶往现场查看情况。由于建成年代久远，社区41栋楼房前化粪池盖板被汽车常年碾压，井盖已经松动破损，存在严重的安全隐患。

她们当即在醒目位置摆放警示物提醒来往行人，同时联系维修工人对破损的化粪池盖板进行更换，两个小时不到，一处安全隐患就化解了。

435个网格 事事可上报

这是芙蓉区用智能应用提升社会治理水平的一个温暖小故事。今年以来，芙蓉区积极探索党建引领下的“蓉网格·e治理”社会治理新模式，初步形成“一网统筹、两化融合、三位一体、四级联动”的工作格局，网格化社会治理取得明显成效。

今年年初，芙蓉区整合了党建、政法、城管、应急、教育等24个部门46个平台系统，将全区划分为435个网格，并分别赋予专属二维码，在网格内的显著位置进行公示。通过定格、定人、定岗、定责，全区共配备网格力量5462人，全部建档造册。

群众扫描二维码，打开小程序，通过“办事指南、便民服务、公告通知、志愿活动、问题上报、应急力量”6个功能模块，便可畅享各类公共服务信息并随手拍上传网格任何问题，提出意见建议推动网格共建共治。

健全运行机制 事事有人管

为了防止遇事踢皮球，芙蓉区特建立健全了“一单八制”运行管理机制，有力推动“网格吹哨、部门报到”工作落实落地。

“一单”即“网格事项清单”，芙蓉区将网格内事务划分为浏阳河堤综合治理、社会治安、校园及周边综合治理、安全生产、城市管理5大类55个具体事项，明确责任主体、工作标准、办结时限，按照“发现、受理、派单、办结、反馈”五步流程，实现闭环管理。

“八制”即建立问题发现、快速处置、督查考核、分析研判、信息安全、网格流动哨、点长负责制、民情直通车八项制度，确保事事有人管。

督查考核制度通过压实“四个责任”，即网格长首问责任、街道属地责任、部门监管责任、企业主体责任，强化系统抽查，严格考核评价，确保了网格化社会治理工作高效运转。

据介绍，下一步，芙蓉区将网格化社会治理工作纳入全区绩效考核范畴，与网格长、网格员评先评优相挂钩；进一步加大建设力度，强化信息支撑，全面梳理区级现有平台系统，对关联度大、使用率高的平台系统，打通堵点、消除壁垒、开设端口、加快接入；加快推广网格二维码，推动群众急难愁盼问题解决，助力基层社会治理。